價值鏈

採購

我們致力識別及管理與本集團供應鏈相關的環境及社會影響。我們遵守所有相關法律及法規，並期望業務夥伴恪守此 守法原則。除《供應商守則（新世界發展）》概述我們對環境及社會負責任行為的期望，我們亦已制定《供應鏈管理指引》 及《可持續採購指引》，向營運團隊以就將環境、社會及管治考慮因素納入採購決策提供指引。我們亦制定程序，監控 供應商在環境及社會管理方面的成效。這些政策及守則列出集團對供應商及夥伴於重要議題上的要求，包括防⽌賄賂、歧視、⼈權、環境保護、健康及安全。

本集團旗下各業務單位所面對的社會及環境議題各不相同，因此業務單位可根據其業務需要在本集團框架內管理該等事項。各業務單位亦制訂了適合其需要的採購政策、流程和指引，同時在新供應商評估及現有供應商表現考核中納入環境、社會及管治或可持續發展作為考量因素。

優化客戶體驗及服務質素

我們承諾確保所提供的服務是安全、可靠及合乎環保原則。顧客健康與安全是我們業務營運的優先事項。提供產品和服務時，除了客戶基本要求外，我們會進一步考慮他們多方面的需要。為了優化客戶體驗，我們積極與顧客交流，聽取意見與回饋，以不斷完善我們的服務。本集團旗下的業務單位會定期向主要持份者和顧客進行滿意度調查。