价值链

采购

我们致力识别及管理与本集团供应链相关的环境及社会影响。我们遵守所有相关法律及法规，并期望业务伙伴恪守此 守法原则。除《供应商守则（新世界发展）》概述我们对环境及社会负责任行为的期望，我们亦已制定《供应链管理指引》 及《可持续采购指引》，向营运团队以就将环境、社会及管治考虑因素纳入采购决策提供指引。我们亦制定程序，监控 供应商在环境及社会管理方面的成效。这些政策及守则列出集团对供应商及伙伴于重要议题上的要求，包括防⽌贿赂、歧视、⼈权、环境保护、健康及安全。

本集团旗下各业务单位所面对的社会及环境议题各不相同，因此业务单位可根据其业务需要在本集团框架内管理该等事项。各业务单位亦制订了适合其需要的采购政策、流程和指引，同时在新供应商评估及现有供应商表现考核中纳入环境、社会及管治或可持续发展作为考量因素。

优化客户体验及服务质素

我们承诺确保所提供的服务是安全、可靠及合乎环保原则。顾客健康与安全是我们业务营运的优先事项。提供产品和服务时，除了客户基本要求外，我们会进一步考虑他们多方面的需要。为了优化客户体验，我们积极与顾客交流，听取意见与回馈，以不断完善我们的服务。本集团旗下的业务单位会定期向主要持份者和顾客进行满意度调查。