


价值链
本集团有责任管理整个价值链的环境及社会风险。本集团已确立既定政策和流程,以监察供应链内环保和社会管理方面的有效性,而我们就顾客服务方面亦设有严格规章,为本集团的服务水平、顾客满意度、健康与安全以及数据私隐作出指引。
采购
我们致力识别及管理与本集团供应链相关的环境及社会影响。我们遵守所有相关法律及法规,并期望业务伙伴恪守此 守法原则。除《供应商守则(新世界发展)》概述我们对环境及社会负责任行为的期望,我们亦已制定《供应链管理指引》 及《可持续采购指引》,向营运团队以就将环境、社会及管治考虑因素纳入采购决策提供指引。我们亦制定程序,监控 供应商在环境及社会管理方面的成效。这些政策及守则列出集团对供应商及伙伴于重要议题上的要求,包括防⽌贿赂、歧视、⼈权、环境保护、健康及安全。
本集团旗下各业务单位所面对的社会及环境议题各不相同,因此业务单位可根据其业务需要在本集团框架内管理该等事项。各业务单位亦制订了适合其需要的采购政策、流程和指引,同时在新供应商评估及现有供应商表现考核中纳入环境、社会及管治或可持续发展作为考量因素。
优化客户体验及服务质素
我们承诺确保所提供的服务是安全、可靠及合乎环保原则。顾客健康与安全是我们业务营运的优先事项。提供产品和服务时,除了客户基本要求外,我们会进一步考虑他们多方面的需要。为了优化客户体验,我们积极与顾客交流,听取意见与回馈,以不断完善我们的服务。本集团旗下的业务单位会定期向主要持份者和顾客进行满意度调查。